參與以人工智慧為基礎的服務的未來
功能
增強工作流程
商業
行業
需要更多協助嗎？ 聯絡專業服務
以情境智慧引領人工智慧時代
聯絡中心
只有 Zendesk 結合了靈活無縫的彈性與強韌的基礎設施，為您的跨管道聯絡中心提供強大動能。 輕鬆處理大量通話，靈活因應不斷變化的需求，並在面對複雜的情況時，提供快速的個人化解決方案，始終如一。
聯絡中心專用的 Zendesk
跨管道支援，結合企業級通話系統、數位管道、主動外撥以及整合統一的客戶資料，讓您能提供個人化且具備情境的支援服務。
整合式工作區具備人工智慧工具與工作流程自動化功能，可提升客服專員的生產力，並自主解決超過 80% 的問題。
結合 AWS 基礎設施的無縫應變能力，以及 Zendesk 彈性而安全的雲端平台，創造長久價值，確保全球一致的效能，精益求精。
透過整合統一的客戶個人檔案，無縫串連語音通話與數位管道，每一次都能為客戶提供快速而精準的支援與解決方案。
透過智慧 IVR 提供個人化的動態互動體驗，提升顧客滿意度。 透過自助服務、聊天機器人、語音通話助理和知識庫，有效管理高流量、降低等待時間和營運成本。
將例行任務自動化並推動工作流程，同時還能透過生成式人工智慧工具及專員助理，協助客服專員以更快、更聰明的方式解決客戶問題。
透過即時監控、專員報表與趨勢分析，提升聯絡中心績效，獲得具體可行的深入分析，精益求精。
透過 AWS 支援的電話系統、可擴展的雲端原生架構，以及針對您現有工具量身打造的無縫整合，確保服務安全而可靠。
證言
人力資源互動管理
Zendesk WEM 是我們原生的人力資源管理與品質保證解決方案，以人工智慧為基礎，擘劃聯絡中心營運模式的未來。 使團隊績效最佳化、提高生產力、給予經理與專員助力並提升客戶體驗，同時還能有效控管成本。
文章
認識 Zendesk 問題解決平台： 以我們的 AI 專員網路為基礎
提升客戶關係的關鍵為何？以人為本的人工智慧
語音人工智慧的關鍵一年 — 2025 年，掌握可隨規模擴展的客戶體驗之秘訣
透過「語音 QA」與「AI 專員 QA」，全面提升您的客戶支援品質。
速度是決勝關鍵！聯絡中心專用的 Zendesk，部署快速而毫不費力。 只需簡易的設定過程，短時間內企業即能啟用 Zendesk，從第一天起就充分發揮投資的價值。
無論您管理的是精簡小團隊，還是數千名座席的大型組織，聯絡中心專用的 Zendesk 都能隨規模輕鬆擴展。 其雲端原生架構能夠因應不斷變化的需求，確保您始終擁有合宜的工作容量、功能和績效表現。
聯絡中心專用的 Zendesk 包含以人工智慧為基礎的輔助功能、通話後的自動化處理、可自訂的儀表板及即時品質保證工具。 這代表客服專員可以專注在客戶身上，而繁重的工作則交給平台處理，提升效率並減少職業倦怠。
當然！無論是處理客戶進線的電話，還是執行外撥的電話行銷活動，聯絡中心專用的 Zendesk 都能提供可隨規模擴展的高品質通話，並具備以人工智慧為基礎的功能，例如預測式撥號及語音信箱偵測。
與一般的 CCaaS 解決方案不同，聯絡中心專用的 Zendesk 為 Zendesk 原生打造，具備由 AWS 支援的企業級穩定性。 提供即時轉錄、語氣分析、以人工智慧為基礎的自動化與可隨規模擴展的效能，一切皆整合在統一流暢的體驗中。
雖然數位管道正在成長，若說到處理高價值、複雜且能夠建立信任的互動，語音通話仍然是最關鍵的管道。 無論是達成交易、解決緊急客戶問題、還是提供個人化體驗，語音通話都能確保人與人的直接連結——這是聊天機器人無法取代的。
立即開始
