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適用於政府機關的 Zendesk 人工智慧

專為政府機關設計，更聰明的人工智慧解決方案

Zendesk 人工智慧協助地方或中央政府，以更快的速度為民眾提供更優質的服務。 自動化處理例行查詢、減少案件累積、提升公務人員效能，同時均滿足合規要求。

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ZENDESK 人工智慧運作方式

智慧服務，共創公益

自動處理大量申請

使用 AI 專員來處理常見問題，例如許可申請狀態、福利資格或預約排程。

支援第一線的工作者

為公務人員配備專員助理，即時提取個案的最新檔案、政策詳情和下一步建議。

運作更有效率

減輕各地區監理站、國民住宅、社會福利等單位的人員工作負擔，並提升服務處理時效。

AI 專員

服務自動化，關懷不打折

自動處理超過 80% 的民眾詢問，並確保需轉呈的案件能快速轉達至正確的部門。

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人工智慧專員助理

助人員一臂之力，服務更多民眾

專員助理經公共服務流程訓練，能不斷提升每一次政府機關為民服務的速度、一致性與同理心。

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見證

FC
「Zendesk Support 實至名歸，一如承諾。 就是這麼簡單：這項產品符合我們眼前的需求，而且其願景也確保未來數年它都會是創新決策者的可靠選擇。」

Dustin Laun

FCC 合作廠商暨創新與技術資深顧問

閱讀客戶案例

政府機關中的員工服務

提升內部服務效率

自動化處理各部門重複性的人資、資訊與服務台需求，以減少效率瓶頸。 專員助理為人員即時提供指引、表單和內部更新資訊。

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客戶合規

符合規範並提供保護

透過我們 FedRAMP 授權的雲端解決方案，聚焦於強化客戶服務。 為實現更高層級的資料隱私與安全，我們提供進階資料隱私及保護功能。

其他資源

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