協同合作

Zendesk Gather 提供了一個社區論壇,供客戶互相聯絡與協作

社區論壇功能

匯聚社區資訊

Zendesk Gather 助力您打造一個供客戶互相聯絡與協作的社區。運用 Gather,您可始終在客戶需要的時候為其提供支援。

為成員而建

助力其互幫互助

為成員提供一個空間,供其與同僚互動、解答疑問,並交換反饋。

找到合適的資訊

強大的搜尋

輕鬆篩選客服中心搜尋結果,以用於社區貼文,並依據主題篩選結果。

順暢導覽

透過依據可瀏覽的主題整理社區,確保成員可找到其所需的幫助。

成為精選的內容

在社區中釘選貼文,以顯示相關內容。

投票

透過對貼文與評論投附議票與反對票,顯示熱門且準確的內容。

相似貼文

建議類似貼文,以避免重複對話,使用現有內容回答問題。

參與其中

開始新對話

使用所見即所得編輯器在社區中互動,輕鬆調整貼文格式、拖曳放置影像,或插入連結。

使用者個人檔案

將社區活動與統計資料匯於一處便於管理,並可選擇建立別名。

追蹤

追蹤特定主題、貼文或其他成員,以取得電子郵件通知。

提及

在對話中標記成員,以開啟參與度更高、發展更快的對話。

社群分享

在 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 之間分享社區內容。

適用於管理員

深入幕後

像專業人員一樣組織內容,使您可運用合適的資源管理並發展社區,以提高成員的參與度。

瞭解最新問題

向上提報貼文

在需要一對一的幫助時,將貼文向上提報給您的支援代理。

貼文狀態

標記貼文的目前狀態 —— 包括當問題已回答,或者當產品請求已計劃、未計劃或已完成時。

社區維護者

透過分配各種權限層級 —— 如標幟、隱藏、編輯以及移動貼文的權限,使成員成為維護者。

輕鬆擴容

內容管制

運用關鍵字篩選即時標幟貼文,以供檢閱與批准,然後再發佈。

垃圾廣告封鎖

自動標幟可疑的內容,以供檢閱與批准,然後再發佈。

社區儀表板

運用依據品牌與日期範圍的篩選,輕鬆追蹤關鍵量化分析,如貼文、評論、檢視數、投票數、訂閱以及答案。

Google Analytics

社區管理者可輕鬆追蹤相關量化分析,如頁面檢視數、訪客來源以及退回率。

打造您自己的

可自訂主題

運用隨即可用的主題或使用 HTML、CSS 與 Javascript 輕鬆打造社區品牌。

多語系

將您的社區本土化至 40 多種語言,以成員的母語為其服務。

控制存取

選擇誰可存取社區,並可選擇要求註冊或公開。

自訂 API

設計先進的自訂功能,以提升客戶體驗。

多品牌

為各種不同的受眾、地區或品牌建立多個社區。每個都是獨立的,因此您可設定不同的權限、建立獨特的 URL,並自訂主題以便與之相符。

適於搜尋引擎最佳化

Gather 已經過最佳化,使搜尋引擎瞭解您的內容,以便成員無論在何處搜尋,都能找到答案。