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以情境智慧引領人工智慧時代
專員助理
專員助理是唯一一款專為輔助服務團隊而打造的主動式人工智慧助理，解決問題迅速有效率。 為您的團隊提供相關的深入分析和實用指引，甚至能代為進行自動化作業。
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優勢
以人工智慧為基礎的指引，能幫助專員事半功倍、加速找到解決方案，甚至代為採取行動。
透過呈現可靠的知識、深入見解及後續步驟，確保在規模化運作下，依然遊刃有餘提供正確回覆。
在專員需要時提供及時的背景資訊，並提供個人化的互動，贏得客戶的信任。
改善工作流程，把拖累團隊效率的事自動化，解放員工的時間，讓他們能專注於真正關鍵的任務。
結果
82%
提升客服專員效率
76%
節省更多寶貴的時間
65%
減少營運繁複工作
為您的專員提供強大的深入分析，例如意圖、情緒、語言和實體，讓他們能夠迅速掌握情境並加快解決問題。
專員助理會根據知識庫和巨集等可信賴來源，提供相關的回覆建議，引導專員加速解決問題。
引導團隊遵循業務流程，並自動啟動第三方系統中的步驟——所有環節皆在完整人工監督之下進行。
專員助理會主動找出模式，以人工智慧為基礎，針對適合自動化的回覆提供建議，並提供更有效率的分流。
客戶案例
「專員助理縮短處理時間並提高回應率。 其自動輔助模式有助解決複雜的疑難排解，提高效率，並提供全球一致的客戶體驗。」
Thomas Powers
Catapult Sports 的產品支援營運副總
「使用專員助理後，現在我們的專業專員能在 8 小時的排班中，管理多達 120 張工單，相較於過去 40 張工單，處理量有顯著的提升。」
Van den Broek Jeroen
Rotho 數位成長資深經理
「有了專員助理，我們能夠提供更優質的自助服務，縮短解決問題的時間，並提高效率。 人工智慧負責處理重複的詢問，讓我們有時間專注於需要更多個人化服務的問題上。 同時也有助減少處理所需時間。」
Lars Andersson
InExchange 部門主管
文章
專員助理： 2025 年人工智慧的成功關鍵
報告
Zendesk 人工智慧效果： 真實品牌，真實成果，超凡影響力
影片
Zendesk 專員助理內建自動輔助功能 | Zendesk 產品焦點
透過專員助理處理類似工單
Zendesk 人工智慧深入分析及報告
AI 專員設計為第一個服務接觸點，全程處理與客戶的對談。 當特定工單需要人為介入時，專員助理會從旁輔助客服人員，提供背景資訊、建議後續步驟、甚至代為採取行動。
AI 專員和專員助理同屬 Zendesk Agents 的一環，構成緊密連結的人工智慧網路，專為團隊中的每一個職位打造。
專員助理會遵循您知識庫中以自然語言撰寫的業務流程。 在專員的監督下，它可以自動觸發部分操作，例如更新欄位和處理換行，無須手動進行。 這些操作可以在 Zendesk 內部或於第三方系統中執行。
可以，專員助理能在第三方系統中執行操作，例如 Shopify、Jira、Slack 等。 這些操作是為了簡化常見的工作流程，因此您的專員無須離開他們的工作區。
專員助理透過多種資料來源學習，協助專員提供準確且符合情境的解決辦法。 來源包括您的知識庫、工單內容、當前對話、流程、巨集，以及來自外部系統的資料。
專員助理是一個附加元件。 如需價格詳情，請聯絡您的業務專員或造訪我們的價格頁面。
不包含。AI 專員是您 Zendesk Suite 方案的一部分，而專員助理則是額外的附加元件。
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