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Zendesk + Shopify

當客服專員能夠充分理解每一個問題的背景資訊時，才能提供最佳客戶體驗。 因此，我們與 Shopify 攜手合作，提供立即可用的整合功能，讓您的客服團隊能夠依客戶需求提供支援。

免費安裝

買家在哪裡，服務就在哪裡

只需一次簡易安裝，就能在您所有 Shopify 商店中嵌入並管理品牌傳訊體驗。 將您所有網站、社群媒體和行動裝置管道整合起來，便能隨時隨地順暢提供客戶服務，不必擔心跟不上對話內容。

每次客戶互動都能做到個人化

在單一整合的工作區裡備妥所需工具，讓客服專員更得心應手。 能夠隨時找到客戶背景資訊，客服專員才會對客戶有更全面的了解。 客服專員輕鬆就能檢視訂單詳情、處理狀態以及每一位客戶的互動紀錄，省去轉換不同系統的麻煩。 如此一來，不論和哪位客戶對話，客服專員都能提供最適切的個人化服務。

不必離開對話就能採取行動

訂單退款和取消等常見工作項目，客服專員可直接在側欄的 app 上執行。 不僅能讓客服專員更專注於對話，同時還能提高客戶滿意度和整體工作效率。

運用資料取得客戶深入分析

除了能細微調整營運方式，還能鑑別出尚需進一步完善之處，例如：哪些產品最常受到客戶提出退款或取消。 使用我們預先建立或可自訂項目的儀表板，所有客戶互動一目瞭然。

讓客戶善用自助服務

運用整合了知識庫的人工智慧 Bot 為客戶提供支援，輕鬆回答退貨政策等常見問題。 如果遇到複雜的詢問內容，我們的 Bot 可以連同所有客戶背景資訊，不著痕跡地將對話轉交真人客服專員。

透過 Zendesk + Shopify 改造客戶體驗

數千家企業順應時勢走向數位化之路，而全球知名的生活品牌 Spartan Race 也不例外。 他們的電子商務銷售額於 2020 年增加了 300%，因此客服團隊需要持續專注於提供最佳客戶服務。 瞭解 Spartan Race 如何透過 Zendesk 和 Shopify 來回應 99% 的客戶問題，且完全不用離開客服專員工作區。

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300%

電子商務銷售額提升

30 秒

每張工單節約的處理時間

資源

良好的客戶體驗從此開始

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