Zendesk + Microsoft Teams

Zendesk for Microsoft Teams 整合功能助您提升團隊生產力並加速解決工單。

簡化支援的工作流程

在 Microsoft Teams 中直接檢視、建立與更新 Zendesk 工單。您可以新增內部註解、附件與公開回覆，讓背景資訊更加完整。所有人都能充分掌握各項資訊，讓每一項請求即時獲得解決。

在工單需要關注時，立即提醒團隊。當工單完成分配、標示高優先等級或是更新時，即時在 Teams 管道或 DM 中接收通知。

針對重複性問題，我們已備妥答案：適用 Microsoft Teams 的 Answer Bot。透過 Teams 管道裡以人工智慧為基礎的建議，為員工提供自助服務，讓客服專員得以專心處理複雜問題。

預建的檢視畫面讓您查看所有用戶工單，無論是開放中或是已結案，再也毋需來回切換不同工具。您也可以匯入 Zendesk 工單檢視，以管理工單活動並改善支援品質。

使用者指南

如何設定 Microsoft Teams 整合功能

安裝指南

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