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Zendesk 文件

Zendesk 是一個強大的支援管理平台;您將會驚喜地發現可用它實現各種功能。 若要瞭解如何使用 Zendesk,無論是基礎知識還是進階知識,請探索我們的文件與學習資源。

詞彙表

Zendesk 字彙 是一個很好的起始點。 您將迅速瞭解在 Zendesk 中日常使用的關鍵概念與術語。

開始

入門教學課程將指導您逐步設定 Zendesk;並為許多關鍵的日常服務台任務奠定基礎。

代理指南

代理指南說明了 Zendesk 所有針對代理的功能,以便管理一般使用者、建立視圖與巨集,以及管理並解決工單。

管理員指南

管理員指南是您瞭解所有關於 Zendesk 使用詳情的資源。 它說明了各項功能、工作流程,以及如何使用 Zendesk 管理支援。

Rest API v2 和 App 架構參考與指南

針對我們的技術型使用者,Zendesk 為您提供整合與擴展 Zendesk 功能所需的所有文件。

已過時開發者指南

網路研討會

參加與其他客戶一同進行的現場示範,探索各種功能與工具,以便運用 Zendesk 管理支援工作流程。 無法參加現場示範? 在之後的時間註冊示範在此處查閱隨選示範

Practical Zendesk Administration,作者:Stafford Vaughan

在此實用指南中,作者 Stafford Vaughan 提供了設定與使用 Zendesk 的一組最全面的最佳實務,來自於其多年來訓練各家公司開始使用自己的 Zendesk 支援解決方案的實用經驗。 可在Amazon上購得。