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Cookie 政策

於 2022 年 1 月 31 日生效。Zendesk, Inc.(下稱「Zendesk」)及其子公司(統稱為「Zendesk 集團」或「我們」)已更新我們的 Cookie 政策。 如欲查看本政策的先前版本,請按一下這裡這裡

1. 簡介

本 Cookie 政策(下稱「本政策」)彰顯出我們對於使用您資訊的方式應該保持公開透明的信念。 本政策提供了我們在標的網站上使用 cookie 的方式及時間的相關詳細資訊。 本政策所稱之「標的網站」,係統稱 www.zendesk.com 以及其他由 Zendesk 集團所經營並且連結至本政策之網站。

2. Zendesk 是否使用 Cookie?

是 Zendesk 集團和我們的行銷合作夥伴、分支機搆及分析或服務提供者使用 cookie 和其他技術,以確保使用網站的每個人都能有最佳的體驗。

3. 什麼是 Cookie?

Cookie 是一個小文字檔,由網頁伺服器放置在您的硬盤驅動器上。 Cookie 包含的資訊稍後可以由向您發佈 cookie 的域中的網絡伺服器讀取。 某些 cookie 僅當您使用某些功能或選擇某些喜好設定時才會使用,而有些 cookie 將會總是使用。 可查看下列現用 cookie 清單來瞭解有關每個 cookie 的更多資訊。 這份清單會每個季度更新一次,因此可能還有其他未列出的 cookie。

4. Zendesk 為什麼使用 cookie?

當您造訪標的網站時,我們可能在您的瀏覽器放置多種 cookie。 這些 cookie 稱為第一方 cookie,當您在標的網站頁面之間導覽時,必須啟用這種 cookie 以保存工作階段資訊。 舉例來說,我們在標的網站上使用 cookie,以瞭解造訪者與使用者喜好、提升其體驗、以及追蹤並分析使用情形、導覽情形及其他統計資訊。 當我們蒐集該等資訊時,我們僅會用於提供標的服務、或是以彙整形式使用,並且絕不會以任何能識別您身份、您的代理人或最終使用者個人身份的方式使用。

我們可能會在網站或電子郵件中使用網路信標、標記、Flash cookie,HTML5 和指令碼,以幫助我們傳遞 cookie,計算造訪次數,瞭解使用情況和廣告系列的有效性,並確定是否已打開電子郵件並對其採取了行動。 我們可能會基於我們的服務/分析提供者對這些技術的使用而收到單獨或匯總的報告。

我們與第三方合作以在網站上顯示廣告或在其他網站上管理我們的廣告。 我們的第三方合作夥伴也可能使用 cookie、網路信標、標記、Flash、HTML5、指令碼或其他追蹤技術等技術來蒐集有關您在我們網站和其他網站上的活動資訊,以便根據您的瀏覽活動和興趣推薦廣告。 如果您不希望這些資訊被用於向您投放基於興趣的廣告,您可以按一下這裡這裡,即可選擇退出(如果您位於歐盟,則可以按一下這裡,選擇使用 cookie)。 請注意,這不會讓您退出投放的廣告,而且您將繼續收到不帶針對性的通用廣告。

基於興趣的廣告 – 如本政策中所述,我們和第三方可能希望使用 cookie 和類似的追蹤技術來蒐集資訊並推斷您的興趣,以用於基於興趣的廣告目的。 您可以在下述 cookie 設定中管理有關接收定制廣告的喜好設定。 請注意,如果關閉了這些 cookie,您會繼續看到廣告,但不會再根據您的興趣定制。

5. 如何停用 cookie?

您可以控制個別瀏覽器級別的 cookie 使用。 如果您選擇不啟用 cookie 或以後停用 cookie,仍可造訪我們的標的網站,但是,您使用網站某些功能或區域的能力可能會受到限制。 有關如何管理 Flash cookie 的更多資訊,請按一下這裡

通常可透過網路瀏覽器中內建的功能來啟用或以後停用 cookie 的使用。 要瞭解有關如何透過瀏覽器控制 cookie 設定的更多資訊:

  • 按一下這裡,以瞭解有關 Firefox 中「私密瀏覽 (Private Browsing)」設定和管理 cookie 設定的更多資訊;

  • 按一下這裡,以瞭解有關「無痕模式 (Incognito)」和在 Chrome 中管理 cookie 設定的更多資訊;

  • 按一下這裡,以瞭解有關「私密瀏覽模式 (InPrivate)」和在 Internet Explorer 中管理 cookie 設定的更多資訊;或者

  • 按一下這裡,以瞭解有關「私密瀏覽 (Private Browsing)」和在 Safari 中管理 cookie 設定的更多資訊。

如果您想瞭解有關 cookie 的更多資訊或瞭解如何控制、停用或刪除,請造訪 http://www.aboutcookies.org 以獲取詳細指引。 此外,某些第三方廣告網絡(包括 Google)允許使用者選擇退出或自訂與您網路瀏覽相關的喜好設定。 要瞭解有關 Google 這個功能的更多資訊,請按一下這裡

許多司法管轄區要求或建議網站運營商將其所用 cookie 的性質告知使用者/訪客,且在某些情況下需要獲得使用者的同意才能放置某些 cookie。

網站包括第三方社交媒體功能(如 Facebook 的「贊 (Like)」按鈕)和第三方窗口小工具(如「共享這個 (Share This)」按鈕)或在網站上運行的互動式小程式。 這些功能可能會蒐集您的 IP 位址,檢測您在我們的網站上造訪哪個頁面,並設定一個 cookie 使得該功能能夠正常工作。 您與這些功能的互動受提供該功能的第三方公司的隱私權政策約束。

選擇退出基於興趣的廣告:

要退出第三方基於興趣的廣告,請造訪:

  • 數位廣告聯盟(DAA)的自律選擇退出頁面(http://optout.aboutads.info/)以及行動應用程式「AppChoices」下載頁面(https://youradchoices.com/appchoices)(如果您在美國)。

  • 歐洲互動式數碼廣告聯盟 (EDAA) 的消費者退出頁面 (http://youronlinechoices.eu)(如果您在歐洲)。

  • 網絡廣告促進會 (NAI) 的自律選擇退出頁面 (http://optout.networkadvertising.org/)(如果您在美國)。

在行動環境中,大多數行動作業系統都提供基於裝置的退出選擇,會傳輸給提供基於興趣廣告的公司。 要為行動裝置識別碼(例如 Apple 的 IDFA 或 Android 的 GAID)設定退出選擇喜好設定,請造訪裝置製造商的現用選擇說明頁面,或在這裡詳細瞭解有關發送信號以限制作業系統廣告追蹤的資訊:http://www.networkadvertising.org/mobile-choices。

請注意,必須在您要選擇退出的每台裝置(包括每台裝置上的每個網路瀏覽器)上執行這些設定,而且,如果清除了 cookie 或使用其他瀏覽器或裝置,則需更新退出喜好設定。

我們可能在網站上使用以下詳述任何類別的 cookie。

6. Cookie 可能會更改

本政策的內容僅供您參考和使用。 如果這些 cookie 有更改,恕不另行通知。 您承認這些資訊可能包含不準確或錯誤的內容以及可能會更改,且我們明確表明在法律許可之最大範圍內對任何此類不正確或錯誤的內容不承擔任何責任。

7. 我們服務中使用的 Cookie

除上述在我們的網站上使用 cookie 外,我們亦就您造訪和使用我們在網站上出售以供訂閱的產品和服務(我們的「服務」)使用 cookie 和其他追蹤技術。 這裡提供的我們的主訂閱協議中進一步說明了我們如何以及為何在服務中使用 cookie 和其他追蹤技術。

8. 更新本政策

如果本政策有任何重大更改,在更改生效之前,會在我們的網站上張貼一條非常醒目的通知來通知您。 我們建議您定期查看本頁面,以獲取有關本政策的最新資訊。 如果您繼續使用這些網站,即表示您同意受本政策此類更改的約束。 如果您不接受本政策的條款,您唯一的補救方法就是停止使用和造訪這些網站。

9. 英文版本控制

提供本政策的非英語翻譯只是為了提供方便。 如果譯文之間存在歧義或衝突,則以英文版為準。

10. 聯絡我們

如果您對本政策或 Zendesk 集團的隱私權實務作法有任何問題或疑慮,請透過電子郵件euprivacy@zendesk.com 或 privacy@zendesk.com 聯絡我們,或是寄信至:

Zendesk, Inc.
收件人: 隱私權團隊與 DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

如果您有未解決的隱私權或資料使用問題,而我們未能令人滿意地解決該問題,請與我們在美國的第三方爭議解決提供者聯絡(免費),網站:https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

NET PROMOTER 與 NPS 為美國注冊商標,NET PROMOTER SCORE 與 NET PROMOTER SYSTEM 為 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的服務標章。