運用訊息

客戶希望像與親朋好友一樣輕鬆與企業溝通。運用熱門傳訊 app 如 WhatsApp、WeChat 或 Facebook，Zendesk 使您的團隊可在一個統一的工作區中，與客戶開展自然而個人化的對話。

最佳傳訊 app 就是您的客戶偏好的 app。運用內建於 WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter 私人訊息、LINE 以及 WeChat 的整合，您可以客戶最愛的方式，與其建立有意義的關係。

為您的客戶與代理提供便利。運用單一的代理工作區，您的團隊可匯於一處檢視各種熱門傳訊 app、即時交談、電子郵件與電話中的所有客戶互動。

新增傳訊功能至 Zendesk 毫無難度。快捷輕鬆地連線熱門傳訊 app 至 Zendesk Support 或 Support Suite，使您的團隊可使用其現有的工作流程提高工作效率。

付出更多努力

瞭解最新狀態。即時通知視圖使代理可即時檢視來自社群傳訊 app 的對話 —— 甚至在各個工單分頁中瀏覽時亦可做到。

在客戶需要您的時候，為其提供幫助。為您的網站或行動 app 建立自訂按鈕，這樣客戶便知道可以隨時隨地向您傳送訊息。

即使代理已離線或忙碌，也無需等待。自動回應程式使您可在熱門傳訊平台中使用量身自訂的訊息立即回覆客戶。

創紀錄的回覆時間

「當我們實作 WhatsApp 整合後，工作效率迅速提升。我們的 SLA 從 24 小時下降至 6 小時，而在為銷售代表與代理提供更多訓練後，下降到了一分鐘。WhatsApp 現已成為我們與客戶溝通的最佳工具之一。」

Oswaldo Romero Carranza

PayJoy 客戶服務經理

「社群傳訊」為 Zendesk Support 的 Team、Professional 與 Enterprise 計劃的附加元件，每個代理每月。若購買 Zendesk Support Suite 計劃，則可免費使用「社群傳訊」。*

*席位的購買必須符合 Zendesk Support 的現有席位數

價格不包括 WhatsApp 電話號碼。WhatsApp 電話號碼價格為每個電話號碼每月

供某些服務計劃使用