主動參與互動是支援的未來

就支援而言,存在兩種心態:被動和主動

貴公司遇到一個問題

退貨量過大 —— 因為您出售的新鞋尺碼不准。您會怎麼辦?

被動支援

您的客戶將鞋子加入購物車

您的客戶購買了錯誤的尺碼

鞋子不合腳,您的客戶只能退貨

主動支援

您的客戶將鞋子加入購物車

您的客戶收到一條主動傳送的訊息,告知他們如何購買正確的尺碼

您的客戶收到新鞋後,立刻就能穿出去就餐

全部融入一次客戶歷程中

客戶體驗的未來掌握在一個具備一切所需,可在任意管道主動提供服務的支援團隊手中。