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客戶。同事。社區。這很複雜。
就支援而言,存在兩種心態:被動和主動
退貨量過大 —— 因為您出售的新鞋尺碼不准。您會怎麼辦?
您的客戶將鞋子加入購物車。
您的客戶購買了錯誤的尺碼。
鞋子不合腳,您的客戶只能退貨。
您的客戶收到一條主動傳送的訊息,告知他們如何購買正確的尺碼。
您的客戶收到新鞋後,立刻就能穿出去就餐。
客戶體驗的未來掌握在一個具備一切所需,可在任意管道主動提供服務的支援團隊手中。
Zendesk Connect 可在各個管道之間管理主動的客戶溝通,以便規模化提供更好的客戶體驗。
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