領先一步

Zendesk Connect 可在各個管道之間管理主動的客戶溝通,以便規模化提供更好的客戶體驗
Image: Zendesk Connect Product Logo

充分利用資料

Connect 可插入至您現有的 Zendesk Support 與 Zendesk Talk 帳戶,以便與客戶互動,並在問題變為負面的客戶體驗之前就加以解決。結合 Support 運用您的客戶歷程資料,以便主動對電子郵件、網站和行動訊息進行自動化與評估。

廣而告之

  • 建立使用者區段

    根據使用者在您的產品及其 Support 歷史紀錄中進行的操作決定誰將收到訊息。
  • 即時傳送

    無需再等待批量工作結束 —— 使用我們的 API、Zendesk Support 和合作夥伴整合使溝通自動化。
  • 建立週期性訊息

    每當客戶符合已觸發行銷活動的條件時,傳送一條訊息。運用頻率上限來限制訊息量。

個人化

  • 個人化變數

    根據使用者或事件資料撰寫訊息。對於資訊缺失的使用者,包含預留位置內容。
  • 擷取動態內容

    傳送訊息時,使用針對每個收件者特定的文字和影像 —— 這非常適合推薦項目或建立電郵摘要。
  • 條件邏輯

    根據收件者的狀態,確定每個使用者看到的內容 —— 包括 IF、ELSE 與迴圈邏輯,以顯示不同的訊息內容。

追蹤其腳步

  • 觸及現有使用者

    將客戶自動從 Zendesk Support 同步至 Connect,包括自訂屬性,然後使用該資料建立區段。
  • 追蹤工單歷史紀錄

    Connect 會記住工單何時在 Support 中建立、更新或解決,因此您可以使用該資料來確定誰會接收訊息,以及其對具有某些標籤的工單會如何產生影響。
  • 追蹤 CSAT 歷史紀錄

    Connect 會記住正面和負面的 CSAT 評級,因此您可以根據每個客戶的體驗品質來控制溝通流程。

無盡嘗試

  • A/B 測試

    輕輕一按即可測試訊息的多個版本。您可選擇測試同一個管道(電郵與電郵)或任意管道組合(電郵與推播與簡訊)。
  • 尋找勝者

    找出最成功的訊息版本;Connect 會自動選擇最成功的版本供日後傳送。
  • 控制小組

    瞭解當您不傳送訊息時多少使用者會進行操作,以此設定基準,然後將其與您傳送訊息的轉換率相比較。

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