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Zendesk Message 是全新的客戶傳訊產品,有助於企業透過客戶喜愛的傳訊 app,如 Facebook 和 Twitter 與客戶進行互動。透過 Zendesk Chat 可用。
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Message + Chat

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訊息是媒介

傳訊已演變得煥然一新

加入發展進程中

聯絡您所有的客戶

訊息傳遞是最受歡迎的數位化溝通管道,賦予企業商機,接觸新一代客戶,並助其推廣行銷活動。這個支援管道「永遠在線上」,而且正演變成為客戶滿意度的主要驅動因素。Zendesk Message 旨在幫助企業透過廣受歡迎的傳訊 app 擴容支援服務,它是客戶支援發展的下一代產品。

智慧型交談

為機器人賦予人性化

機器人是一種卓越的工具,可自動回覆,有助於接觸更多客戶。使用 Zendesk Message,企業可將人工代理與機器人結合,以提高效率,增添人性化。

「Messenger 上的機器人是對話電子商務發展的一個良好案例,Spring 很激動能與 Zendesk 合作,為用戶提供卓越的購物體驗,將自動化個人購物助理順暢整合至最佳的客戶服務台中。」

—— Alan Tisch,Spring Inc 的 CEO
使您的關係個人化

Facebook 的 Businesses on Messenger

第一步
在 Facebook Messenger 上與客戶連線

購買後,客戶可選擇透過 Facebook Messenger 接收最新訊息

第二步
透過多媒體向客戶傳送詳細的訊息

企業可透過推播關於訂單確認、最新送貨資訊以及其他內容的自訂訊息開始與客戶的對話

第三步
關係不斷發展

客戶現在可以在 Facebook Messenger 上與企業進行即時對話,在一個地方管理其訂單記錄

「Bark & Co 致力於為養小狗的客戶提供卓越的客戶體驗。透過 Zendesk,我們實現了 Facebook Messenger 平均回應時間的顯著縮短,同時有意義的對話數量卻增加了一倍。」

—— Hernan Giraldo,Bark & Co 的客戶體驗主管

規模化發展

建立關係

為客戶提供其所需。在其喜愛的傳訊 app 上為其提供持續的即時傳訊支援。

提高效率

回答得越快,客戶滿意度便越高。對線上客戶排列優先等級,促進即時對話。運用長表單記錄,使代理之間的交接更為簡便。

團隊合作

愉快的團隊可提供更好的客戶服務。讓代理負責、分配和解決對話,以改進工作流程。