提升您的電子商務業務

Zendesk 利用預先建立的整合功能,提供順暢的客戶歷程,讓您輕鬆經營網路事業

帶動業務成長

提升客戶體驗

整合式 app 可打造順暢的客戶歷程,讓客戶心滿意足並帶動銷售成長。

提升代理工作效率

您的 Zendesk 工作區有多種整合式應用程式,能為客服專員提供協助客戶所需的一切資源。

能快速完成設定

預先建立的整合功能可立即就開始使用,不需耗費時間設定。

毫無干擾的客戶歷程

將所有重要電子商務 app 統整在一起,從登入到運送商品,打造無縫接軌的客戶體驗。

採用 Ada 與 BotXO 整合的業務支援

使用機器人客服提出產品建議及回答客戶問題

毫無干擾的客戶歷程

將所有重要電子商務 app 統整在一起,從登入到運送商品,打造無縫接軌的客戶體驗。

Narvar 幫您追蹤訂單

提供客戶與代理階段式的訂單追蹤服務

毫無干擾的客戶歷程

將所有重要電子商務 app 統整在一起,從登入到運送商品,打造無縫接軌的客戶體驗。

透過 Shopify 與 Magento 的整合處理交易

讓代理對於所有的購買內容與訂單詳情有通盤的認識

毫無干擾的客戶歷程

將所有重要電子商務 app 統整在一起,從登入到運送商品,打造無縫接軌的客戶體驗。

退貨就交給 Returnly 處理

不需要離開 Zendesk 就能立即處理退貨與退款作業

採用 Ada 與 BotXO 整合的業務支援

使用機器人客服提出產品建議及回答客戶問題

Narvar 幫您追蹤訂單

提供客戶與代理階段式的訂單追蹤服務

透過 Shopify 與 Magento 的整合處理交易

讓代理對於所有的購買內容與訂單詳情有通盤的認識

退貨就交給 Returnly 處理

不需要離開 Zendesk 就能立即處理退貨與退款作業

讓每位客戶都有受到禮遇的感覺

AdaBotXO 整合後,就是消費者的個人助理。機器人可透過傳訊功能建議適合的產品、針對已知問題分享客服中心的文章,並將較複雜的問題交由客服專員處理。

讓您的團隊獲得更大助力

ShopifyMagento 能讓代理更輕鬆地查看訂單詳細資訊。使用這項知識立即解決由 Zendesk 代理工作區交付的請求。

輕鬆提供售後服務

只要整合了 NarvarReturnly,處理訂單追蹤、退貨與換貨等事宜就易如反掌。您可以輕易處理最常聽到的問題:訂單到哪去了?

可量化的成就

Spartan Race 提高了 15% 的效率

Shopify 和 Returnly 的整合讓 Spartan Race 每個月解決了超過 19,000 件請求。「我們處理工單的速度加快了,客戶也因為能夠快獲得回覆變得更加滿意。」

Spartan Race 客戶服務總監 AJ Varney

閱讀案例

Purple 為客戶帶來舒適

Zendesk 對 Narvar 進行的整合拉近了網站訪客與 Purple 的距離。「這項整合可提高我們在每次客戶體驗中的能見度,讓我們的團隊與客戶有更佳的互動機會。」

Purple 執行長 Joe Megibow

Shapermint 獲得了 75% 的解決率

Ada 與 Shopify 的整合功能,協助 Shapermint 解決更多有關訂單追蹤的問題,讓客戶滿意度 (CSAT) 達到 98%。「我們的客服專員有更多時間協助客戶解決各種複雜問題。」

Shapermint 客服經理 Lorissa Ancheta